Veri Silme Talebi

DManagers hesabınızı ve hesabınızla ilişkili verileri dilediğiniz zaman sildirebilirsiniz. Silme talebi ücretsizdir ve gerekçe göstermeniz gerekmez.

• Verilerinizin silinmesi için [email protected] adresine bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
• Veri akışını hemen durdurmak isterseniz Meta'nın ayarlarından uygulama izinlerini kaldırabilirsiniz — bu, yeni mesajlara erişimimizi anında sonlandırır.
• Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; yedeklerdeki kopyalar en geç 90 gün içinde silinir.

Hesabınızın ve tüm verilerinizin silinmesini istiyorsanız izlemeniz gereken adımlar:

1. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazın. Kayıtlı adresi kullanmanız, kimliğinizi doğrulayabilmemiz için gereklidir.
2. Konu satırına “Veri Silme Talebi” yazın.
3. Mesajda hesabınızın e-posta adresini ve varsa bağladığınız Instagram hesabı / Facebook sayfası adını belirtin.
4. Tüm hesabınızın mı yoksa yalnızca belirli verilerin mi (örneğin sohbet kayıtları veya toplanan müşteri bilgileri) silinmesini istediğinizi yazın.
5. Talebinizi aldığımızı teyit eden bir e-posta göndeririz; silme işlemi tamamlandığında ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Meta'nın kendi ayarlarından uygulamamıza verdiğiniz izinleri kaldırdığınızda, Instagram ve Facebook hesabınıza erişimimiz anında sona erer ve yeni hiçbir mesaj veya yorum tarafımıza ulaşmaz.

Facebook sayfası için

1. Facebook’ta Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar bölümünü açın.
2. Sol menüden “İş Entegrasyonları” (Business Integrations) sekmesine gidin.
3. Listeden DManagers uygulamasını bulun.
4. “Kaldır” seçeneğine tıklayın ve onaylayın.

Instagram hesabı için

1. Instagram’da profilinizden Ayarlar bölümünü açın.
2. “Web sitesi izinleri” → “Uygulamalar ve web siteleri” yolunu izleyin.
3. Etkin uygulamalar listesinde DManagers uygulamasını seçin.
4. “Kaldır” seçeneğiyle erişimi sonlandırın.

Hesap silme talebiniz sonuçlandığında aşağıdaki veriler sistemlerimizden kaldırılır:

• Hesap ve profil bilgileriniz (ad, e-posta, işletme adı, parola özeti),
• Bağlı Instagram hesabı ve Facebook sayfasına ait kimlik bilgileri ile erişim jetonları,
• Sohbet ve yorum kayıtları, botun verdiği yanıtlar, sesli mesajların yazıya dönüştürülmüş hâlleri,
• Yüklediğiniz ürün kataloğu ve bot ayarlarınız,
• Veri toplama kurulumunda toplanan müşteri bilgileri,
• Panel kullanım ve oturum kayıtlarınız.

Silme işlemi geri alınamaz. Toplanan müşteri bilgilerine ihtiyacınız varsa, talepte bulunmadan önce panelden XLS olarak dışa aktarmanızı öneririz.

Talebin alındığının teyidi

En geç 3 iş günü

Aktif sistemlerden silme

En geç 30 gün (çoğu talep birkaç gün içinde tamamlanır)

Yedeklerden silme

Yedek döngüsüyle birlikte en geç 90 gün

Meta erişiminin sonlandırılması

İzni kaldırdığınız anda veya silme talebinin işleme alınmasıyla derhal

Bazı kayıtlar, yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle silme talebine rağmen belirli bir süre saklanmak zorundadır:

• Fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları — vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl,
• Devam eden bir hukuki uyuşmazlığa veya yetkili kurum talebine konu kayıtlar — süreç sonuçlanana kadar,
• Güvenlik ve kötüye kullanım incelemelerine ilişkin sınırlı teknik kayıtlar.

Bu kayıtlar yalnızca ilgili yasal amaçla saklanır, başka hiçbir amaçla kullanılmaz ve süresi dolduğunda silinir ya da geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir.

DManagers kullanan bir işletmeye Instagram veya Facebook üzerinden mesaj gönderdiyseniz, o sohbette veri sorumlusu ilgili işletmedir; biz verileri işletme adına işleriz.

• Talebinizi doğrudan mesajlaştığınız işletmeye iletebilirsiniz; işletme panelden ilgili sohbeti ve kayıtları silebilir.
• Dilerseniz talebinizi [email protected] adresine de gönderebilirsiniz; talebi ilgili işletmeye iletir ve işletmenin talimatı doğrultusunda gereken silme işlemini yaparız.

Talebinizi değerlendirebilmemiz için hangi işletmeyle, hangi hesap üzerinden ve yaklaşık hangi tarihte mesajlaştığınızı belirtmeniz gerekir.

Silme süreciyle ilgili her türlü soru için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Verilerin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası, KVKK kapsamındaki haklarınızı ve resmî başvuru usulünü ise KVKK Aydınlatma Metni sayfasında bulabilirsiniz.